サービス工学 ―51の技術と実践―

赤松 幹之新井 民夫内藤 耕村上 輝康吉本 一穂(監修)

赤松 幹之新井 民夫内藤 耕村上 輝康吉本 一穂(監修)

定価 3,850 円(本体 3,500 円+税)

A5判/208ページ
刊行日:2012年10月20日
ISBN:978-4-254-27019-8 C3050

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    ※ 「サービス工学」の訂正箇所(p.167)です


内容紹介

これまで経験や勘に頼り,製造業に比べて生産性の低かったサービス産業の現場に,科学的・工学的手法が導入されつつある。本書は,サービスの現場を観測・計測し,モデルを組み立て,工学的手法を導入する方法とその実践例を紹介する。

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